Ovatko kylmäpuhelut yhä tehokkaampia kuin sähköposti ja markkinointi?
Sähköposti voi herättää kiinnostuksen. Markkinointi voi avata oven. Molemmat ovat tärkeitä, eikä niitä pidä vähätellä. Ilman näkyvyyttä ja ensimmäistä kontaktia moni hyvä palvelu jäisi kokonaan huomaamatta.
Mutta harvoin ne yksin riittävät.
Puhelu vie asian eteenpäin. Se on hetki, jossa lakataan arvailemasta ja aletaan ymmärtää. Puhelussa kysytään, kuunnellaan ja reagoidaan. Samalla selviää nopeasti, onko vastassa oikea ihminen, onko tarve todellinen ja onko ajoitus kohdallaan.
Sähköposti kertoo, mitä sinä haluat sanoa. Puhelu paljastaa, mitä toinen oikeasti ajattelee. Usein vasta ääneen sanottuna asiat kirkastuvat molemmille osapuolille. Moni turha tarjous, väärä oletus ja väärään suuntaan viety prosessi jää syntymättä juuri siksi, että keskustelu käydään ajoissa.
Ihminen ihmiselle keskustelussa syntyy luottamus. Äänestä kuulee epävarmuuden, kiinnostuksen ja aidon uteliaisuuden. Pienet tarkentavat kysymykset ja hetken pysähtyminen tekevät keskustelusta inhimillisen. Samalla päätöksenteko helpottuu, koska kumpikaan osapuoli ei toimi arvailun varassa.
Puhelut eivät ole vanhanaikaisia. Ne ovat yksinkertaisesti tehokkaita silloin, kun tavoitteena on ymmärtää ja edetä. Hyvä puhelu ei tunnu myynniltä, vaan asialliselta keskustelulta siitä, kannattaako jatkaa ja miten.